Nous avons déjà fait une enquête et avons demandé à nos clients pourquoi ils nous ont choisis pendant de nombreuses années, et 70% d'entre eux ont donné la réponse au service. La plupart des utilisateurs finaux considèrent le service comme le facteur le plus important lorsqu'ils prennent une décision sur les sélections de produits. Parce que dans leurs opinions, chaque seconde compte pour la vie des patients et chaque panne peut entraîner de graves conséquences.
Les dispositifs médicaux de Browiner ont été vendus à tous les continents du monde. Il n'est pas facile de répondre aux besoins des clients de différents pays. Regardez comment Browiner le fait.
Appel mondial: service en ligne 24 heures sur 24
Le centre de service à la clientèle demeure strictement par le processus standardisé et adhère au service en ligne de 7 x 24 heures. Les clients peuvent demander de l'aide à tout moment et n'importe où, jusqu'à ce que toutes les questions et problèmes techniques soient résolus.
Browiner a également établi une plate-forme cloud de produit et de maintenance. Les clients peuvent y accéder et obtenir des solutions à des problèmes connexes et des informations sur les derniers produits. Évaluation du site avant-vente, installation et formation après-vente, les ingénieurs de service s'efforcent de faire passer toutes les étapes.
Service actif
Les ingénieurs de service de Browiner n'attendent jamais les commentaires. Leur travail quotidien est de visiter le client et de suivre l'état de travail des machines. Pendant la visite à l'hôpital, les ingénieurs offrent une formation, une entretien et une mises à niveau des machines, pour conserver des appareils en efficacité de travail élevée.
Orientée par la satisfaction du client, Browiner optimise continuellement le système de gestion des services et améliore le professionnalisme des ingénieurs.
Réseau de services puissant
Browiner a construit un réseau de services composé d'équipes cliniques professionnelles et d'équipes après le service. Les ingénieurs de service sont distribués au siège ou aux zones locales et affectés à l'hôpital le plus proche en cas d'urgence, pour garantir que les besoins des clients ont répondu dans les plus brefs délais.
Le 18 août, le quatrième hôpital populaire de Jinan a rencontré un problème soudain et a appelé à l'aide. Le centre de service client a offert des conseils à distance étape par étape, puis a résolu le problème immédiatement. Après l'appel, l'ingénieur de service local a été affecté au site et inspecté attentivement la machine. Il a constaté que la radiographie mobile travaillait à l'hôpital depuis de nombreuses années et avait une certaine usure sur le système de circuits en raison d'une tâche quotidienne extrêmement lourde. L'ingénieur a rapidement terminé la maintenance et soumis «Rapport de service sur place et régime de garantie prolongée», qui a été très reconnu par les médecins et l'équipe de gestion de l'hôpital.
Browiner place toujours les besoins des clients en premier et continue de fournir aux clients des services de diagnostic clinique plus rapides, plus efficaces et plus précis.
